Política de privacidad de AquaScan
AquaScan, operando en el dominio waterscann.info, recopila y procesa datos personales con el objetivo de prestar servicios profesionales de detección de fugas y soporte técnico. Nuestra práctica se basa en principios de minimización de datos, seguridad razonable y transparencia en los usos. Esta política describe las categorías de información que tratamos, los fines del tratamiento, los terceros con los que podemos compartir datos y los derechos que asisten a las personas. Para consultas, solicitudes de acceso o correcciones puede contactarnos mediante los canales indicados en esta política. La política aplica a todas las interacciones relacionadas con servicios contratados, solicitudes de presupuesto y uso del sitio web.
Definiciones
A continuación se definen términos clave para la comprensión de esta política y su aplicación al tratamiento de datos personales por parte de AquaScan.
- Datos personales: cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y otros identificadores vinculados a la prestación del servicio.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo recolección, registro, organización, conservación, modificación, consulta, uso, comunicación por transmisión, bloqueo, supresión o destrucción.
- Usuario: persona natural que utiliza el sitio waterscann.info, solicita información, presupuesto o contrata servicios de detección de fugas ofrecidos por AquaScan.
- Servicio: actividades de inspección, diagnóstico y generación de informes relacionados con la detección de fugas de agua realizadas por AquaScan para clientes residenciales, comerciales o industriales.
- Cookies: pequeños archivos almacenados en el dispositivo del usuario que permiten reconocerlo y optimizar la navegación y funcionalidad del sitio web.
Recopilación de datos
Recogemos datos necesarios para gestionar solicitudes de servicio, ejecutar inspecciones, emitir informes y cumplir obligaciones legales y contables. La recolección se realiza por medios directos (formularios, correo, teléfono) y automáticos (registros del servidor, cookies).
Datos proporcionados por el usuario
Los datos que usted nos facilita directamente se usan para identificar su solicitud, coordinar la intervención técnica y facturar cuando corresponda.
- Nombre completo y razón social cuando corresponda
- Correo electrónico y número de teléfono para coordinación y notificaciones
- Dirección del lugar de la inspección: Calle Fanor Velasco 21, Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile
- Descripción del problema, fotos o documentación relevante proporcionada por el usuario
- Datos necesarios para facturación básica (razón social, RUT) y cumplimiento contable
- Consentimientos y preferencias expresadas para comunicaciones y servicios
Datos recogidos automáticamente
Al interactuar con nuestro sitio podemos recopilar información técnica y de uso mediante sistemas automáticos para mejorar la experiencia y garantizar la seguridad operativa.
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
- Información del dispositivo y navegador (tipo, versión, sistema operativo)
- Registros de acceso y actividad en el sitio (logs)
- Datos de cookies y tecnologías similares para funcionalidad y medición
- Datos de resultado y errores técnicos que afectan al servicio
- Información agregada y anonimizada para análisis estadístico
Datos recibidos de terceros
Podemos recibir datos de terceros proveedores cuando usted contrata servicios integrados o utiliza herramientas externas vinculadas al servicio.
- Plataformas de pago y facturación para procesar pagos cuando aplican
- Servicios de análisis web que nos ayudan a entender el uso del sitio
- Proveedores técnicos que colaboran en la ejecución de inspecciones y envío de reportes
Finalidades del tratamiento
Los datos personales son tratados únicamente para las finalidades necesarias para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales; a continuación se describen con detalle.
- Gestionar solicitudes de presupuesto, programación y ejecución de inspecciones de fugas
- Emitir informes técnicos y documentar intervenciones realizadas por AquaScan
- Facturación, contabilidad y cumplimiento fiscal y regulatorio
- Comunicación operacional y de seguimiento relacionada con la prestación del servicio
- Mejorar el servicio mediante análisis agregados de uso y desempeño
- Garantizar la seguridad de los sistemas y prevenir usos indebidos
- Atender solicitudes de derechos de acceso, rectificación o supresión por parte de los titulares
- Envío de comunicaciones comerciales solo previo consentimiento expreso del titular
Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se sustenta en distintas bases jurídicas según la finalidad: la ejecución del contrato, el consentimiento, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de la empresa cuando proceda.
- Ejecución del contrato: procesamiento necesario para prestar el servicio solicitado
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales y algunos tratamientos opcionales
- Cumplimiento legal: conservación de datos por obligaciones contables y fiscales
- Interés legítimo: mejora operativa, seguridad y prevención de fraudes cuando prevalezca sobre los derechos del titular
Derechos y estándares aplicables
Independientemente de la normativa territorial aplicable, AquaScan reconoce derechos equivalentes a los previstos en estándares internacionales y facilita mecanismos para su ejercicio.
- Derecho de acceso: conocer los datos que tratamos sobre usted
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda
- Derecho a la limitación del tratamiento en supuestos aplicables
- Derecho a la portabilidad de los datos cuando técnicamente posible
- Derecho de oposición al tratamiento por motivos legítimos o al marketing directo
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para facilitar la navegación, asegurar funcionalidades esenciales y obtener información anonima de uso. Puede gestionar su consentimiento mediante las opciones del propio sitio o las configuraciones de su navegador.
Clasificamos cookies en esenciales (necesarias para la operación del sitio), funcionales (mejoran la experiencia), de resultado (analíticas) y publicitarias (cuando se aplican herramientas de marketing).
Categorías: estrictamente necesarias, resultado/analítica, preferencias/funcionales y marketing/publicidad. Cada categoría cumple una finalidad específica descrita en la política de cookies.
Puede rechazar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador o utilizando las herramientas de gestión de cookies disponibles en nuestro sitio. Para asistencia puede contactarnos en [email protected].
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Compartición de datos con terceros
Compartimos datos sólo con proveedores y terceros necesarios para la prestacion del servicio, con salvaguardas contractuales y técnicas apropiadas.
- Proveedores de servicios técnicos y subcontratistas que colaboran en inspecciones
- Procesadores de pago y servicios empresarial para la facturación
- Plataformas de análisis y hosting para gestión y mejora del servicio
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal de suministro de información
- Asesores externos y auditores bajo acuerdos de confidencialidad
- Socios tecnológicos para integración de soluciones cuando el cliente lo autoriza
Transferencias internacionales
En algunos casos podemos transferir datos a proveedores ubicados en otros países. Antes de realizar transferencias aplicamos medidas contractuales y técnicas para proteger la información conforme a estándares reconocidos.
Las salvaguardas pueden incluir cláusulas contractuales estándar, evaluaciones de adecuación del país receptor y medidas técnicas como cifrado durante la transferencia y almacenamiento.
Conservación de datos
Conservamos datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender responsabilidades legales y resolver posibles reclamaciones. Los plazos varían en función de la naturaleza del dato y la finalidad.
Datos de cuenta y facturación: conservados mientras exista relación contractual y por los períodos exigidos por la normativa contable y fiscal aplicable.
Mensajes y comunicaciones: conservados durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, por un período adicional razonable para atender posibles reclamaciones.
Registros de acceso y logs técnicos: conservados por períodos limitados destinados a seguridad y diagnóstico, acorde con prácticas de minimización.
Al finalizar los plazos aplicables procedemos a la eliminación o bloqueo de los datos, manteniendo copias residuales únicamente cuando sea requerido por obligaciones legales o por motivos legítimos previamente informados.
Seguridad de los datos
AquaScan aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Las medidas se revisan periódicamente y están dimensionadas según la naturaleza de la información y los riesgos identificados.
- Cifrado de comunicaciones (TLS) y controles de acceso basados en roles
- Copias de seguridad periódicas, registros de auditoría y procedimientos de respuesta ante incidentes
- Formación del personal, acuerdos de confidencialidad y revisiones de proveedores
Derechos de los titulares
Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros previstos contactando a AquaScan. Solicitamos verificación de identidad para proteger la seguridad de los datos.
- Para ejercer derechos envíe una solicitud detallada a [email protected] indicando su nombre y datos relevantes
- Podemos solicitar documentación adicional para verificar identidad antes de atender la solicitud
- Si no está satisfecho con la respuesta, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales cuando impugne la exactitud o su uso.
- Oponerse al tratamiento de datos por motivos relacionados con su situación particular cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
- Solicitar la portabilidad de los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando proceda.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en su consentimiento, sin que ello afecte la licitud de tratamientos previos.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en Chile si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos puede enviar una solicitud escrita a nuestro equipo de privacidad indicando claramente el derecho que desea ejercer, la información relevante para su identificación y cualquier documentación adicional que facilite la tramitación. Las solicitudes pueden dirigirse por correo electrónico o correo postal a la dirección indicada en la sección de contacto.
Respondemos a las solicitudes de derechos de datos dentro de los plazos legales aplicables. Normalmente proporcionamos una respuesta inicial en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la solicitud; si necesitásemos más tiempo por la complejidad del caso, le informaremos debidamente del plazo adicional razonable.
Uso de datos para marketing
AquaScan puede usar sus datos de contacto para enviar información sobre servicios, ofertas y novedades relacionadas con la detección de fugas de agua solo cuando exista una base legal válida, como su consentimiento o un interés legítimo claramente justificado. Respetamos las preferencias de comunicación y limitamos la información enviada a contenidos relevantes y útiles.
En cada comunicación comercial que reciba encontrará un enlace o instrucción para darse de baja. También puede solicitar la suspensión de comunicaciones comerciales contactando a nuestro equipo de privacidad en la dirección indicada en este documento.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de niños sin el consentimiento verificable de los padres o tutores. Si tiene conocimiento de que se ha proporcionado información de un menor sin consentimiento, contáctenos para que procedamos a revisar y, cuando corresponda, eliminar dichos datos.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros. Estos sitios externos cuentan con políticas de privacidad propias y AquaScan no es responsable de sus prácticas de manejo de datos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio tercero antes de facilitar información personal.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, regulatorios o en nuestras prácticas de tratamiento. Cuando los cambios sean significativos, publicaremos una versión actualizada con la fecha de vigencia y, si procede, avisaremos a los usuarios por correo electrónico u otros medios.